實體AI教學課程內容
Meta Business Agent AI客服應用實戰課程（兩小時精華班）
課程簡介
本課程專為企業營運者、市場行銷人員及客戶服務主管設計，旨在拆解 Meta 推出之最新生成式 AI 客服工具 Meta Business Agent 在 Messenger 平台上的實際應用與部署技巧。過往傳統聊天機器人依賴固定關鍵字與繁雜流程圖，容易因無法理解自然語言而導致客戶體驗不佳；Meta Business Agent 則能以深度語意理解技術，進行跨語言智能對答、產品自動推薦、預約安排及對話內直接結帳完成交易。
本課程採高度實戰導向，於兩小時內帶領學員掌握 Meta Business Agent 的核心運作機制、知識庫建構、自動化對話流程設計與真人客服轉接機制設定。學員將學會如何訓練專屬於自身企業的 AI 客服代理，實現 24 小時無縫響應、降低客服人力成本並大幅提高對話轉化率。
課程大綱
第一階段：Meta Business Agent 核心原理與佈署準備（30 分鐘）
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Meta Business Agent 與傳統 Chatbot 之差異分析
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企業 AI 知識庫建構技巧
第二階段：實戰設定與自動化流程設計（45 分鐘）
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AI 客服對話互動與交易建置
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多輪對話設定：產品搜尋、智能推薦與個性化商品推介
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預約排程與潛在客戶（Leads）自動篩選
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對話內直接下單與付款流程串接
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客服追蹤與主動行銷機制
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購物車未結帳自動提醒與個人化跟進訊息設定
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依據客戶歷史對話紀錄實現回訪客戶自動辨識
第三階段：真人協作與成效優化（30 分鐘）
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人機協作與轉接機制（Human-in-the-Loop）
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設定 AI 轉接真人客服的觸發時機與條件
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客服人員管理後台與歷史對話接續技巧
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數據分析與 AI 表現持續調整
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客服對話成效指標拆解（解決率、轉化率、回應時間）
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根據客戶對話紀錄優化知識庫與回覆精準度
第四階段：Q&A 實務問答與總結（15 分鐘）
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常見情境故障排除與安全邊界設定（Guardrails）
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課後學員企業案例現場討論與解答
